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夜场招聘网 长春 2025-01-10 17:14 浏览34次

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首先声明,此文并无贬损他人之意,也无夸耀自己之心,虽本人从事KTV行业的工龄相当于一位高中生的年龄,亦未曾敢倚老卖地斥责他人。
KTV从业者虽有良莠不齐之状,但此行业藏龙卧虎,人才辈出,在各位俊杰高贤面前,鄙人惶恐才疏学浅,不敢妄言,以下内容,只是就事论事,若出言无状,望海涵。
近期,推送了几篇关于服务管理方面的文章,朋友们褒贬不一,绝大多数人还是苟同的,这些朋友对“服务”的理解,肯定比一般人都要深刻的。
一家颇受好评的KTV,除了KTV硬件、餐饮品质、音响品质、环境等因素的优劣之外,最主要还是靠优质的服务品质立足于市场。
谈到优质的服务,首先,谈一谈服务的理念,KTV服务的本质是满足顾客的合理需求,或达到顾客预期的需求。顾客对KTV服务的认可与否?很大的程度在于被动式服务与主动式服务的区别。
一家KTV的服务存在主动性,则优,反之低劣。不管KTV怎样改变经营模式,如何更新换代,“主动式服务”依旧是KTV经营永不会被否定的服务理念。主动式服务是优质服务的根本。
当下,某些KTV管理者,连这些最基本的理念都没搞清楚,就大谈阔论地说:“主动式服务过时了、老套的东西跟不上时代了、这些大道理不被新时代新的文化接受了”。
还有些KTV店长扬言:“搞主动式服务的成本太大了,现在的90后、95后根本不能承受这种…”
以上说法,都是什么逻辑思维?牛马不相及,请不要让人联想到:你能当上这个店长,是花钱买来的吧?(失礼了,话有点过)
一家KTV店连最起码的主动服务意识都没有,你跟我谈该店有良好的服务品质,那都是瞎扯淡!这样的KTV店连主动服务意识都丧失了,谈何服务优质?
主动服务意识,它是发自KTV服务人员内心的一种表现或良好习惯,是KTV服务人员的一种自然的本能,它是想在顾客之前的一种服务行为,它跟成本无关,它跟年代久远无关,它跟KTV店体选人、育人、用人有关,主动服务意识是可以通过KTV店对人员的培养、教育训练形成的。
现在有不少KTV管理者,在无法做好KTV服务品质的时候,喜欢找一个理由,将责任全怪罪在90后、95后这代人难管理的层面上。
真是90后、95后这代人的问题吗?倘若如此,那为何有不少KTV连锁品牌的“主动服务”都做得很好,甚至有不少KTV单体店比KTV连锁店的主动服务意识做得都要出色,他们店体用的可都是当下同时代的服务人员。到底是现在的人难管,还是现在有些人不会管?值得我们反思。
所以,员工没有主动服务意识,不是这一代人存在的问题,而是与管理者的方式方法、员工教育培训、店体的企业文化等因素有关。
最后,复读三遍:“主动式服务是优质服务的根本,KTV没有主动式服务,优质的服务不可能存在”。这是被实践证明的。
再次声明,此文无诽谤任何人之意!只是就事论事,如有雷同,实属巧合!希望我们互相鞭策,共同学习进步! 望各位大神不吝赐教!

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